يُعتبر نموذج GROW من أشهر نماذج الكوتشينج في العالم، وقد استخدمه آلاف المدربين والمحترفين لمساعدة العملاء على تحديد أهدافهم ووضع خطط عملية لتحقيقها. ومع ذلك، فإن عالم الكوتشينج لا يقتصر على نموذج واحد فقط.
فمع تطور علم الكوتشينج وتنوع احتياجات العملاء، ظهرت العديد من النماذج والأساليب التي تساعد الكوتش على إدارة الجلسات بطريقة أكثر مرونة وفاعلية. بعض هذه النماذج يركز على بناء الوعي، وبعضها يركز على الحلول، وبعضها يهتم بالعلاقة بين الكوتش والعميل، بينما يركز البعض الآخر على اكتشاف الموارد الداخلية للعميل.
إن معرفة هذه النماذج لا تجعل الكوتش أكثر احترافية فحسب، بل تمنحه القدرة على اختيار الأداة المناسبة لكل عميل ولكل موقف.
لماذا نحتاج إلى أكثر من نموذج؟
من الأخطاء الشائعة لدى بعض المدربين الاعتقاد بأن نموذجًا واحدًا يمكنه التعامل مع جميع الحالات.
لكن الواقع يختلف.
فالعميل الذي يبحث عن هدف مهني واضح قد يناسبه نموذج GROW، بينما العميل الذي يمر بأزمة شخصية عميقة قد يحتاج إلى نموذج آخر يركز على الاستماع والاستكشاف.
ولهذا فإن الكوتش المحترف يمتلك مجموعة متنوعة من النماذج والأدوات.
أولاً: نموذج GROW
قبل التعرف على النماذج البديلة، من المهم مراجعة نموذج GROW بسرعة.
يتكون النموذج من أربع مراحل:
G = Goal
الهدف
ما الذي يريد العميل تحقيقه؟
R = Reality
الواقع الحالي
أين يقف العميل الآن؟
O = Options
الخيارات
ما الحلول والبدائل المتاحة؟
W = Will / Way Forward
الإرادة أو خطة العمل
ما الخطوات التي سيتخذها العميل؟
نقاط قوة نموذج GROW
- بسيط وسهل التطبيق.
- مناسب للمبتدئين.
- فعال في تحقيق الأهداف.
- يساعد على التنظيم والتخطيط.
محدودية نموذج GROW
أحيانًا يحتاج العميل إلى مساحة أكبر للتعبير عن مشاعره وتجربته.
وفي بعض الحالات قد لا يكون الهدف واضحًا منذ البداية.
هنا تظهر أهمية النماذج الأخرى.
ثانياً: نموذج CLEAR
يُعد نموذج CLEAR من أشهر النماذج البديلة لـ GROW.
وقد تم تطويره بواسطة بيتر هوكينز.
يركز هذا النموذج بشكل أكبر على جودة الحوار والعلاقة بين الكوتش والعميل.
مكونات CLEAR
C = Contracting
التعاقد
في هذه المرحلة يتم الاتفاق على:
- موضوع الجلسة.
- التوقعات.
- الأهداف.
- حدود العلاقة المهنية.
L = Listening
الاستماع
التركيز الكامل على العميل.
يستمع الكوتش:
- للكلمات.
- للمشاعر.
- للمعاني الخفية.
- للغة الجسد.
E = Exploring
الاستكشاف
يبدأ الكوتش في طرح أسئلة عميقة تساعد العميل على فهم نفسه بصورة أفضل.
A = Action
الإجراء
يتم تحويل الأفكار إلى خطوات عملية.
R = Review
المراجعة
تقييم ما تم اكتشافه وما سيتم تنفيذه.
متى نستخدم CLEAR؟
يكون فعالًا عندما:
- تكون القضية معقدة.
- يحتاج العميل إلى مساحة للتعبير.
- يكون التركيز على الوعي الذاتي.
- توجد أبعاد عاطفية قوية.
مزايا CLEAR
- يعمق العلاقة المهنية.
- يرفع مستوى الوعي.
- يركز على الاستماع الفعال.
- يمنح العميل مساحة كافية للتفكير.
ثالثًا: نموذج OSKAR
يُعد نموذج OSKAR من أشهر نماذج الكوتشينج المعتمدة على الحلول.
ويركز على المستقبل أكثر من المشكلة.
فلسفة OSKAR
بدلًا من سؤال:
لماذا حدثت المشكلة؟
يسأل:
كيف يمكن الوصول إلى الحل؟
وهذا يخلق طاقة إيجابية داخل الجلسة.
مكونات OSKAR
O = Outcome
النتيجة
ما النتيجة التي يريد العميل الوصول إليها؟
S = Scaling
التقييم الرقمي
يطلب الكوتش من العميل تقييم وضعه الحالي.
مثال:
من 1 إلى 10، أين ترى نفسك الآن؟
K = Know-how
المعرفة والموارد
ما الموارد التي يمتلكها العميل بالفعل؟
A = Affirm & Action
التقدير والعمل
الاعتراف بنقاط القوة وتحديد الخطوات القادمة.
R = Review
المراجعة
قياس التقدم والتطور.
متى نستخدم OSKAR؟
مناسب عندما:
- يكون العميل راغبًا في التغيير السريع.
- تكون المشكلة واضحة.
- يحتاج العميل إلى بناء الثقة.
- نرغب في التركيز على الحلول.
مقارنة بين GROW وOSKAR
GROW:
يركز على تحليل الواقع والخيارات.
OSKAR:
يركز على الحلول والموارد المتاحة.
GROW:
مناسب للتخطيط وتحقيق الأهداف.
OSKAR:
مناسب للتغيير السريع والتحفيز.
رابعاً: نموذج ACHIEVE
من النماذج القوية في الكوتشينج التنفيذي.
يتكون من سبع مراحل مترابطة.
ويُستخدم بشكل كبير مع القيادات والمديرين.
مراحل ACHIEVE
- تقييم الوضع الحالي.
- التفكير الإبداعي.
- تحديد الأهداف.
- إنشاء البدائل.
- تقييم الخيارات.
- التنفيذ.
- المراجعة المستمرة.
مزايا ACHIEVE
- شامل ومنظم.
- مناسب للمشروعات طويلة المدى.
- يساعد على اتخاذ القرارات.
خامساً: نموذج FUEL
يستخدم كثيرًا في بيئات العمل والشركات.
مكونات FUEL
Frame the Conversation
تحديد إطار الجلسة.
Understand the Current State
فهم الوضع الحالي.
Explore the Desired State
استكشاف الوضع المرغوب.
Lay Out a Success Plan
وضع خطة النجاح.
لماذا يفضله المديرون؟
لأنه:
- مباشر.
- عملي.
- سريع التطبيق.
- يركز على النتائج.
سادساً: نموذج STEPPA
طوره أنجوس ماكليود.
ويعتبر من النماذج المتقدمة.
مراحله
- الموضوع.
- الهدف.
- العاطفة.
- الإدراك.
- الخطة.
- العمل.
ما الذي يميز STEPPA؟
أنه يركز على الجانب العاطفي للعميل قبل الانتقال إلى التنفيذ.
سابعًا: نموذج الحلول المركزة
Solution Focused Coaching
يُعد من أكثر المدارس انتشارًا في الوقت الحالي.
مبادئه الأساسية
- لا تركز كثيرًا على المشكلة.
- ركز على الحل.
- ابحث عن النجاحات السابقة.
- استثمر نقاط القوة.
بدلاً من السؤال:
لماذا تفشل في إدارة وقتك؟
يكون السؤال:
متى نجحت سابقًا في إدارة وقتك بشكل جيد؟
الفرق بين النماذج المختلفة
بعض النماذج تركز على:
- الهدف.
- الحل.
- المشاعر.
- الوعي.
- الأداء.
- العلاقات.
لذلك لا يوجد نموذج أفضل بشكل مطلق.
بل يوجد نموذج أكثر ملاءمة للموقف.
كيف يختار الكوتش النموذج المناسب؟
يعتمد الاختيار على عدة عوامل:
طبيعة العميل
هل العميل منطقي أم عاطفي؟
نوع المشكلة
هل هي مشكلة أداء أم مشكلة شخصية؟
خبرة الكوتش
كلما زادت الخبرة زادت القدرة على الدمج بين النماذج.
مدة الجلسة
بعض النماذج تحتاج وقتًا أطول من غيرها.
الدمج بين النماذج
الكثير من الكوتشز المحترفين لا يلتزمون بنموذج واحد.
فقد يبدأ الكوتش بأسلوب CLEAR لاستكشاف العميل.
ثم يستخدم GROW لتحديد الأهداف.
ثم يستعين بـ OSKAR لتعزيز الحلول.
هذا الدمج يمنح مرونة كبيرة داخل الجلسة.
أخطاء شائعة عند استخدام النماذج
حفظ النموذج دون فهمه
بعض المدربين يحفظون المراحل فقط دون استيعاب فلسفتها.
التمسك الحرفي بالنموذج
العميل أهم من النموذج.
إذا احتاجت الجلسة إلى المرونة فيجب التحلي بها.
استخدام نفس النموذج مع الجميع
لكل عميل ظروفه واحتياجاته الخاصة.
نموذجك الخاص ككوتش
مع مرور الوقت ستكتشف أن لديك أسلوبًا خاصًا.
ستأخذ من GROW بعض المراحل.
ومن CLEAR بعض الأساليب.
ومن OSKAR بعض الأدوات.
ثم تطور منهجية تتناسب مع شخصيتك وخبرتك.
وهذا ما يفعله معظم الكوتشز المحترفين حول العالم.
إن نماذج الكوتشينج ليست قوانين جامدة، بل أدوات تساعد الكوتش على إدارة الحوار بطريقة احترافية. وكلما تعرف المدرب على نماذج أكثر مثل GROW وCLEAR وOSKAR وFUEL وSTEPPA وغيرها، أصبح أكثر قدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات والتحديات. فالمهارة الحقيقية لا تكمن في حفظ النموذج، بل في معرفة متى وكيف يتم استخدامه لخدمة العميل وتحقيق أفضل النتائج الممكنة.
أقرأ ايضاً
كيفية تطبيق نموذج GROW في جلسات الكوتشينج بالتفصيل
